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CDK亞太區總裁忻海洪獲中國經濟十大人物

Time:2019/01/02 08:34:36

12月29日,CDK Global亞太區總裁忻海洪博士在2018中國經濟高峰論壇暨第十六屆中國經濟人物頒獎典禮上榮獲“中國經濟十大領軍人物”。

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具有40余年專業經驗的CDK Global,一直致力于為汽車經銷商提供高度整合的管理系統和專業的解決方案,使經銷商各個部門之間通力合作、優化業務流程并提升運營能力、時刻與客戶保持緊密聯系。目前,CDK Global為全球100多個國家的27,000多家汽車、卡車、摩托車、海上運載工具和重型設備經銷商客戶提供功能強大且易于使用的解決方案。幫助經銷商與客戶之間建立長久而穩定的關系,并從銷售車輛、零部件、提供售后服務中獲取更多利潤。

現任CDK Global亞太區總裁忻海洪博士于2010年加入CDK Global,領導亞太團隊結合成熟市場汽車經銷商的IT管理及應用經驗,利用DMS等IT系統,致力于為中國經銷商提供具有中國特色的、前瞻性的并切實可行的IT解決方案。

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作為在ERP領域耕壇多年的老兵,忻海洪分別于1990年和1993年獲上海交通大學學士和碩士學位,于2006年獲日本青山學院大學工學博士學位。他擁有20多年全球多行業的ERP以及IT咨詢、實施和使用經驗。豐富的行業經驗使得忻海洪博士在企業ERP管理方面有著獨到的見解,在擔任CDK Global亞太區總裁之后,這些經驗自然而然地貫穿于管理和對新市場的突破中。

2018年,面對多年不遇的車市“寒流”,汽車經銷商集團一直在尋找突破口。對此,在忻海洪博士的帶領下,CDK Global進行了大量的市場調研和數據分析,為風雨飄搖的汽車經銷商開出了“智慧化轉型”的藥方。

對于經銷商該如何進行“智慧化轉型”這個問題,忻海洪博士概括總結了四個轉型方向,即數字化營銷、客戶經營、門店運營和行業大數據。

經銷商對數字化營銷并不陌生,但理解和使用的并不到位。大多數經銷商普遍認為,開展數字化營銷就是從垂直網站購買線索,這種誤區讓很多經銷商患上垂直網站依賴癥。消費者在垂直網站上必然是以價格為導向來選擇4S店,這只會讓整個行業新車銷售的綜合毛利陷入惡性競爭的死循環。

“經銷商應聚焦統籌線上觸點,優化溝通渠道,”忻海洪博士介紹道:“當前經銷商對數字化營銷的誤區體現在只重視銷售,卻忽視更為重要的售后環節。經銷商需要嘗試應用App、公眾號、小程序等互聯網工具以及會員俱樂部等衍生業務,實現對消費者的需求激發、優化體驗及粘性管理,從而有效串聯經銷商業務,整合線上觸點,建立客戶全生命周期管理系統。因此,經銷商除了垂直網站,還可以選擇在網上商城、信息類媒體、社交媒體甚至是視頻網站進行投放;除了關注線索轉化,也要關注店面或集團的品牌形象和輿情監控。與此同時,經銷商要將散落在各個渠道的線上信息匯總融合,利用大數據技術形成完整的客戶畫像,支持銷售及售后部門有針對性溝通、服務客戶。”

客戶經營方面轉型的關鍵則是以主動的“經營”代替被動的“管理”思維。首先要理解客戶的價值,高度關注售后業務,防止客戶流失。其次要根據客戶購車年限、車型、購車方式、到店次數對客戶進行分類,有針對性地舉辦活動。忻海洪博士特別介紹了CDK Global提出的“人·車·生活”概念——與合作伙伴進行跨界整合,搭建人·車·生活生態圈,通過一套會員管理系統,將車主在吃、穿、住、用、行等日常生活中所能享受的權益串聯起來,擴大權益價值,提高車主粘性。

面對門店運營中出現的新挑戰,忻海洪博士建議經銷商應更多關注如何增加傳統4S店的吸引力,利用人工智能AR、VR等新興科技對銷售和售后的軟硬件及流程進行改造、輔助業務創新、推動資源整合。在門店運營中一方面要引入人臉及語音識別接待系統、沉浸式體驗的車輛輔助介紹等黑科技,讓消費者的買車、修車變成一件高效且時尚的事;另一方面通過信息化管理系統,對整套銷售管理體系進行全方位梳理,優化4S店的呼叫中心、集采、配件管理、庫存調撥、分銷渠道等運營流程及組織架構,從而降本增效。

行業大數據方面,“信息孤島”是忻海洪博士一直關注并且致力解決的問題。中國汽車經銷商雖然應用管理系統多年,卻沒有對系統內沉淀的經營數據進行有效挖掘,在提升精細化管理水平時,急需導入大數據技術和管理理念,幫助經銷商通過對標明確業務短板;分解自身業務,數據化理解實際運營狀況;層層分解數據,明確問題根源;制定有針對性的改善計劃利用數據來不斷修正。

無論對于CDK Global還是中國的汽車經銷商來說,現在面對的都是一個比以往更為復雜的市場環境。不過忻海洪博士表示:CDK Global擁有創造互聯汽車零售世界的強烈愿景,專注于打造無縫鏈接式消費體驗,將通過不懈的努力與客戶和合作伙伴共同引領汽車零售模式的新時代。

關于CDK Global

CDK Global是全球最大的汽車零售及相關領域的集成信息技術及數字營銷解決方案提供商,年銷售額近20億美元。CDK Global為全球100多個國家的26,000多家經銷商和大多數的汽車廠商提供解決方案及服務。CDK Global的自動化解決方案集成了關鍵的工作流程,從售前有針對性的廣告和市場營銷活動,到銷售、財務、保險、配件供應、維修及車輛保養等,并注重數據分析的運用以及智能預測。了解更多,請訪問CDK Global官方網站。

www.cdkglobal.com.cn

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