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建立標準化服務流程與監督機制,途虎有效降低投訴率

Time:2019/03/08 14:17:20

一直以來,我國車后養護行業始終未能建立起標準化的服務流程以及成熟有效的監督機制,車后服務市場假貨泛濫、服務不到位、監管不到位等現象層出不窮,消費者投訴率持續上升,用戶滿意度不斷下降,在一定程度上阻礙了我國車后養護行業的發展。

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正是在這樣的行業背景下,途虎養車搭建起了強大的正品供應鏈體系與標準化的服務流程,并建立成熟有效的監督機制,使得線上產品供應與線上養護服務都得到了有效監管,有效地保障了消費者權益,提升了用戶滿意度,降低了行業投訴率。

堅守“正品專業”發展理念,構筑正品供應鏈體系,以100%保證正品的產品,奠定贏得消費者信賴的基礎。為了保證產品品質,途虎積極打造正品供應鏈體系,與德國馬牌、鄧祿普、倍耐力、固特異、ATE、3M、美孚、勝牌等眾多品牌達成直供或戰略合作,從源頭上保證產品品質。以正品供應鏈體系為依托,途虎為廣大消費者提供100%正品保障,提升用戶滿意度,降低投訴率。

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在線下,途虎建立了標準化的服務體系,更搭建了SOP服務流程,打造了一套完整的技師培訓體系,率先引進了技師認證體系,全力為廣大消費者提供專業、高效的服務。

截至目前,途虎養車在全國擁有13000 多家合作安裝門店和超過900家工場店,服務能力覆蓋31個省直轄市、405個城市,為廣大消費者提供正品產品的同時,更提供專業服務,從多個角度為消費者打造完善的養護生活。

在去年5月份,途虎與人民網聯手發起了汽車后市場誠信服務聯盟。途虎通過建立誠信服務聯盟的方式,實現了線上平臺與線下企業的互聯互通、無縫合作,更打通了售后體系,發起15分鐘響應的聯合極速售后,搭建品牌售后處理專線與聯合坐席,為廣大消費者提供到位的售后保障,力爭“正品、專業、誠信、客戶第一”,進一步降低了行業投訴率。

踏入2019年,途虎將繼續從用戶需求出發,從保證產品品質、提升服務體驗、完善售后保障方面入手,為廣大消費者帶來更讓人滿意的消費體驗,提升用戶滿意度,降低行業投訴率。

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